Verzendbeleid
Verzendbeleid
Bij CAINE doen we ons best om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te leveren.
Deze website wordt uitgebaat door CONAERT, CAINE, handelend onder de naam CAINE.
E-mailadres:
caineconaert@hotmail.com
1. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
De gemiddelde verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen, tenzij anders vermeld op de productpagina.
Tijdens drukke periodes, feestdagen of uitzonderlijke omstandigheden kan de verwerking iets langer duren.
2. Levertijd
De verwachte levertijd wordt weergegeven bij het product of tijdens het afrekenen, indien beschikbaar.
Gemiddeld bedraagt de levertijd:
België: 2 tot 10 werkdagen
Nederland: 2 tot 10 werkdagen
Andere Europese landen: 5 tot 15 werkdagen
Let op: levertijden zijn indicatief en kunnen verschillen per product, leverancier, magazijn of vervoerder.
3. Verzending vanuit verschillende magazijnen
Omdat CAINE verschillende soorten producten aanbiedt, kunnen producten vanuit verschillende magazijnen of leveranciers worden verzonden.
Als je meerdere producten bestelt, kan het gebeuren dat je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Je ontvangt dan mogelijk meerdere trackinglinks.
4. Verzendkosten
De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen voordat je de bestelling definitief plaatst.
Indien gratis verzending wordt aangeboden, wordt dit duidelijk vermeld op de website of tijdens het afrekenen.
5. Tracking
Zodra je bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvang je een verzendbevestiging met een trackinglink per e-mail.
Het kan enkele uren tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie actief wordt bij de vervoerder.
6. Verkeerd of onvolledig adres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveradres.
Controleer je adres goed voordat je de bestelling plaatst. CAINE is niet verantwoordelijk voor vertragingen of verlies van pakketten door een foutief of onvolledig adres dat door de klant werd opgegeven.
Als een pakket wordt teruggestuurd door een foutief adres, kunnen extra verzendkosten worden aangerekend voor een nieuwe verzending.
7. Niet thuis bij levering
Als je niet thuis bent op het moment van levering, kan de vervoerder het pakket op een afhaalpunt leveren, bij buren afleveren of een nieuwe levering proberen.
Volg hiervoor de instructies van de vervoerder via de trackinglink.
8. Vertraagde levering
Wij doen ons best om bestellingen binnen de verwachte termijn te leveren. Toch kunnen vertragingen ontstaan door externe factoren zoals drukte bij vervoerders, feestdagen, douanecontroles, stakingen, weersomstandigheden of overmacht.
CAINE is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe vervoerders of omstandigheden buiten onze controle.
Heb je je bestelling na de verwachte levertijd nog niet ontvangen? Contacteer ons via caineconaert@hotmail.com.
9. Beschadigd pakket ontvangen
Is je pakket beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via caineconaert@hotmail.com.
Stuur duidelijke foto’s mee van:
- de buitenkant van het pakket;
- het beschadigde product;
- het verzendlabel;
- de volledige verpakking.
Wij bekijken je melding en zoeken naar een passende oplossing.
10. Verkeerd product ontvangen
Heb je een verkeerd product ontvangen? Contacteer ons dan zo snel mogelijk via caineconaert@hotmail.com met je bestelnummer en duidelijke foto’s van het ontvangen product.
Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
11. Pakket niet ontvangen
Als de tracking aangeeft dat je pakket geleverd is, maar je hebt niets ontvangen, controleer dan eerst:
- of het pakket bij buren werd geleverd;
- of het pakket op een veilige plaats werd achtergelaten;
- of het pakket naar een afhaalpunt werd gebracht;
- of het adres correct was ingevuld.
Neem daarna contact met ons op via caineconaert@hotmail.com, zodat wij dit verder kunnen nakijken.
12. Internationale verzending
Voor leveringen buiten België kunnen langere levertijden gelden.
Eventuele invoerrechten, douanekosten, belastingen of andere kosten bij internationale leveringen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
13. Annuleren van een bestelling
Wil je je bestelling annuleren? Contacteer ons dan zo snel mogelijk via caineconaert@hotmail.com.
Als de bestelling nog niet verwerkt of verzonden is, proberen wij de bestelling te annuleren. Als de bestelling al verzonden is, kan annuleren niet meer en kan je gebruikmaken van ons retourbeleid.
14. Contact
Heb je vragen over de verzending van je bestelling? Contacteer ons via:
caineconaert@hotmail.com